Supporto clienti omnicanale con AI

Cinque canali, nessuna visione d'insieme

I clienti scrivono dove è più comodo per loro: WhatsApp, email, un messaggio su Instagram, un SMS. Per l'azienda questo significa cinque posti da controllare, conversazioni che si perdono, risposte che dipendono da chi le legge e clienti che ripetono la stessa storia a ogni contatto.

Il costo è doppio: tempo interno consumato a rincorrere i canali, e clienti che percepiscono un servizio più disorganizzato di quanto l'azienda sia davvero.

Come funziona: una sola inbox, ogni messaggio è un ticket

CEO·Intelligence unifica WhatsApp Business, email, SMS, Instagram e Facebook Messenger e Telegram in un'unica inbox omnicanale. Ogni messaggio in ingresso diventa automaticamente un ticket con il suo storico: niente più conversazioni orfane sparse tra le app.

Gli agenti AI rispondono attingendo alla memoria persistente del cliente — ordini precedenti, richieste passate, preferenze — quindi la risposta arriva già nel contesto giusto. Quando la situazione richiede una persona, il ticket passa a un umano con tutto lo storico allegato.

Risposte con la memoria del cliente

La memoria a quattro livelli della piattaforma accumula il contesto nel tempo: che cosa ha chiesto il cliente, che cosa gli è stato risposto, come preferisce essere trattato. È la differenza tra un risponditore automatico e un interlocutore che ricorda.

E la filosofia è dichiarata: caldo ma onesto, mai compiacente. Gli agenti non promettono ciò che l'azienda non può mantenere e non usano frasi di circostanza per chiudere in fretta la conversazione.

Escalation a umani e disponibilità 24/7

Gli agenti gestiscono le richieste ricorrenti a qualsiasi ora, anche di notte e nei festivi. Ma il confine è configurabile: temi delicati, clienti importanti o richieste fuori dal perimetro passano a una persona del tuo team, con notifica e contesto completo.

L'escalation non è un fallimento del sistema: è parte del progetto. L'AI assorbe il volume, le persone gestiscono ciò che conta di più.

Cosa include il servizio

Un presidio completo dei canali di contatto, con le persone sempre al posto di comando.

• Inbox omnicanale: WhatsApp Business, email, SMS, Instagram e Facebook Messenger, Telegram
• Creazione automatica di ticket con storico completo
• Risposte con memoria persistente del cliente
• Escalation configurabile verso persone del team
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Tracciabilità completa di ogni conversazione

Per chi è pensato

Per PMI e aziende mid-market che ricevono richieste su più canali e non hanno un call center: e-commerce, servizi locali, studi professionali, aziende B2B con clienti che scrivono su WhatsApp fuori orario. E per i team di supporto esistenti che vogliono togliersi il volume ripetitivo e concentrarsi sui casi difficili.

Dati e governance: le conversazioni restano tue

Le conversazioni con i tuoi clienti sono dati sensibili, e vengono trattate come tali: la piattaforma è self-hosted, i dati restano nell'infrastruttura del cliente su server in Europa, in conformità con il GDPR. Le azioni sensibili richiedono approvazione umana e ogni intervento degli agenti è registrato in un audit log immutabile.

Puoi definire con precisione che cosa gli agenti possono fare da soli e che cosa no: rimborsi, cancellazioni o promesse commerciali possono restare sempre in mano a persone del tuo team.